Hai deciso di aprire un e-commerce ma le vendite non decollano come sperato. Come mai? Eppure sai che il tuo progetto ha del potenziale. Probabilmente devi migliorare la user experience.
D’altro canto, questo studio dell’Osservatorio Mobile B2C Strategy del Politecnico ci dice che il 46% delle persone da smartphone ha acquistato un prodotto su altre piattaforme rispetto a quella scelta all’inizio proprio. Questo a causa di una user experience poco efficace.
Non preoccuparti, nulla è perduto. Sei ancora in tempo per correre ai ripari. Scopri come migliorare la user experience di un e-commerce e vendere di più.
Ma che cos’è la user experience di un eCommerce?
Questo concetto riguarda l’usabilità, ovvero la semplicità e velocità di navigazione. Poi c’è il coinvolgimento e la soddisfazione dell’utente che nascono dalle sue esperienze sul sito ecommerce.
Puntare all’ottimizzazione dell’UX significa rendere l’e-shop facile da navigare, oltre che gradevole allo sguardo.
Ottimizza la homepage
Come migliorare la user experience di un e-commerce? Iniziamo dalla home page. La pagina principale è il tuo biglietto da visita e deve colpire a prima vista. D’altro canto, ha la stessa funzione della vetrina di un negozio. Se non attrae il cliente non entra.
Il mio consiglio? Punta sulla funzionalità, il minimalismo e una combinazione di colori coerente. Poi rendi subito chiaro quello che vuoi vendere. Per raggiungere questo obiettivo usa immagini di qualità ben contestualizzate e non riempire l’homepage di elementi inutili.
Le immagini devono mostrare il prodotto nel suo impiego quotidiano. Vendi oggetti per arredare casa? Esponili. Mostra come, ad esempio, un vaso in ceramica dipinto a mano può cambiare volto al tuo salotto. Magari mentre si sta svolgendo una scena familiare.
In ogni caso, l’homepage deve contenere la value proposition, ovvero il motivo per cui un utente dovrebbe scegliere te invece di altre realtà. Ma c’è dell’altro. Metti in evidenza anche le garanzie, ovvero il numero verde per l’assistenza, il servizio clienti, la policy dei resi/rimborsi.
Non dimenticare di chiarire come funzionano le spedizioni e tempi di consegna. Queste informazioni vanno posizionate above the fold insieme al menù di navigazione.
Nella parte superiore della pagina metti in risalto anche una call to action descrittiva e concisa. Ad esempio, “Scopri la nuova collezione donna”. Oppure puoi inserire un vantaggio: “Registrati e ottieni il 10% di sconto”.
Utilizza poi la riprova sociale: prima del footer mostra le recensioni dei clienti che hanno comprato sul sito ecommerce. Il motivo? Consolidano la fiducia nei tuoi confronti e invogliano a comprare.
Semplifica la navigazione
Punta sull’ordine, la chiarezza e l’intuitività. In altre parole, orienta la navigazione. Sfrutta la regola dei tre click (l’utente dal punto in cui si trova effettua solo tre click per muoversi da un contenuto all’altro) aggiungendo le breadcrumb.
Hai molti prodotti? Implementa il sistema di ricerca con:
- Attributi in base al colore, materiali, taglie;
- Completamento automatico delle parole;
- Ricerca per marchio;
- Filtri per categoria.
Migliorare la user experience di un eCommerce vuol dire aiutare il potenziale cliente nella scelta.
Suggerisci i prodotti correlati o quelli che altri utenti hanno acquistato insieme a ciò che l’acquirente sta visualizzando. Una pratica usata anche da Amazon.
Cura al massimo la scheda prodotto
Oltre alla ottimizzazione SEO della scheda prodotto, non risparmiarti sulle descrizioni. Inserisci dettagli tecnici, caratteristiche del prodotto, consigli d’uso e video guide che aumentano le possibilità di conversione.
Utilizza un tone of voice semplice e chiaro, dividi il testo in paragrafi e usa il grassetto per informazioni specifiche.
Riserva grande attenzione alle immagini che accompagnano la descrizione del prodotto e ne rafforzano il ricordo. Devono essere nitide e mostrare il bene da diverse angolazioni. Per agevolare la visualizzazione ti consiglio di applicare funzioni di trascinamento e zoom.
Ricorda che il cliente non può puntare sulla fisicità quindi devi favorire e stimolare gli altri sensi, soprattutto la vista.
Ancora una cosa: non usare immagini troppo pesanti, rischi di rallentare l’ecommerce.
Semplifica il carrello e l’operazione di login
Non trascurare il carrello, l’ultimo elemento che ti separa dalla vendita. Il carrello per il cliente rappresenta il momento per tirare le fila, fare le ultime valutazioni e visualizzare un riepilogo dei prodotti con foto, prezzi singoli e descrizioni e dettagli.
ll suggerimento? Rendi questo step fluido e semplice. Per concludere l’acquisto è previsto un form di registrazione? Riduci al minimo i passaggi, ancora meglio l’acquisto senza registrazione.
In alternativa, puoi velocizzare offrendo il social login. In questo modo il cliente deve digitare meno dati. Poi rendi chiare le spese di spedizione e i metodi di pagamento.
Migliora la velocità di caricamento
La buona user experience di un ecommerce è legata alla velocità di caricamento del sito. Un progetto internet lento implica un’attesa maggiore. Di conseguenza, le probabilità di perdere un acquisto aumentano.
Come migliorare la velocità di un ecommerce?
Ottimizza le immagini ridimensionandole senza perdere qualità. Usi WordPress per WooCommerce? Ti suggerisco due plugin che possono rispondere a questa esigenza:
Usa la cache del browser, così che le risorse statiche del sito vengano memorizzate nel browser del potenziale cliente. In questo mondo si ottiene un caricamento celere sia da PC che da smartphone e tablet.
Assicurati che la navigazione da mobile sia efficace. Ecco alcuni punti da non sottovalutare:
- Delinea con precisione i pulsanti con cui fare tap, non devono sovrapporsi;
- Raccogli le informazioni all’interno di tab;
- Controlla il corretto funzionamento del motore di ricerca interno;
- Offri una tastiera comoda;
- Dai, a chi sta per acquistare, l’opportunità di vedere la password;
- Usa immagini vettoriali;
- Occhio alle dimensioni del font: attieniti tra i 13-14 px;
Migliorare la UX di uno shopping online
Prima di salutarti voglio lasciarti un ultimo consiglio: punta sulla personalizzazione del prodotto.
Lascia che il cliente possa acquistare ciò che ha sempre sognato. Che sia la decorazione di un vaso o l’abito desiderato. Magari progettandolo in base all’altezza, peso e materiali.
Ora tocca a te. Tu sai come migliorare la User Experience di un ecommerce?
Parliamone nei commenti.
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