Ottimizzare il form di contatto vuol dire aumentare le conversioni. Ovvero spingere l’utente che visita il tuo sito a compiere un’azione. Ad esempio acquistare un servizio, oppure richiedere informazioni e preventivi. E’ questo il tuo obiettivo, peccato che non sia quello degli utenti. Di solito scappano di fronte a form pieni di campi da compilare.
Il segreto è puntare su una buona usabilità. E soprattutto fare diversi test per capire dove si dirige lo sguardo del tuo visitatore, devi catturarne l’attenzione.
Con questo articolo voglio darti qualche consiglio utile per migliorare l’efficacia di questo strumento: se ben impostato può portare a risultati sorprendenti.
Scegliere la posizione
Questo aspetto non è da sottovalutare. Il form di contatto deve essere ben in evidenza. Meglio evitare form che compaiono all’improvviso interrompendo la navigazione. Prova a posizionarlo all’interno della voce “Contatti” del tuo sito o blog.
Il collegamento con il titoletto sarà lampante quando il cliente vorrà usufruire di un tuo servizio. Evita form invadenti che facciano sentire il tuo potenziale cliente minacciato.
Ridurre i campi da compilare
Un numero eccessivo di spazi da riempire allontana l’utente. I motivi sono due: l’utente medio del web ha a disposizione 5-10 minuti mentre è in metropolitana. Non ha intenzione di sprecare il suo tempo a scrivere in decine di campi vuoti.
In secondo luogo, non è disposto a fornire i propri dati personali, almeno non in gran quantità. Un primo passo per perfezionare il form potrebbe essere quello ridurre il numero di campi da compilare.
L’utente ha meno azioni da compiere e sarà incentivato a portare a termine la richiesta. Concentrati su: nome, cognome, email e indirizzo.
Valuta con attenzione, in base alle tue esigenze, le informazioni che ritieni siano più utili da mantenere, ovviamente cerca di stabilire con il tuo cliente il migliore dei contatti possibili.
In secondo luogo ricorda di rassicurare le persone. Chiarisci subito l’uso che farai dei loro dati, inserisci le garanzie sulla privacy in una posizione ben visibile e usa un carattere di corpo 2. E’ fondamentale trasmettere fiducia se vuoi avere una sola possibilità di generare conversioni.
Dare importanza al layout
Beh anche l’occhio vuole la sua parte. E a quanto pare questo vale anche per il form. Non trascurare il layout, è uno studio commissionato da Google a dirlo.
Il report si basa su un esperimento di eye tracking controllato che mostra quali siano le linee guida efficaci per migliorare i form di contatto.
Sono tre i fattori principali che consentono una maggiore usabilità:
- Successione ordinata dei campi: è buona regola chiedere un’informazione alla volta.
- Etichette: se poste al di sopra delle caselle rendono più veloce la compilazione
- dimensione dei campi: la lunghezza delle caselle deve essere in linea con quella della risposta attesa.
Curare il design del pulsante invio
Questa soluzione non deve essere né invasiva, né invisibile. Usa un colore evidente, tipo arancione. I colori per un sito web o blog sono fondamentali per attirare l’utente e incoraggiarlo a visitare la tua “casa virtuale”.
Ancora una cosa, al posto della classica scritta “Invia” crea una call to action che spinga l’utente a cliccare. Punta sul suo coinvolgimento emotivo e sulla necessità avere quel prodotto.
Deve avere l’impressione che tu stia parlando con lui proprio in quel momento, a pochi attimi dal click conclusivo. Quale messaggio scrivere? Dipende dagli scopi per cui hai progettato il form di contatto.
Usare i captcha?
Per migliorare un form di contatto anche in termini di conversioni e navigabilità pare che i captcha debbano essere eliminati. Sai cosa sono? Senza giri di parole, ti sto parlando degli odiosi test fatti di domande e risposte per capire se l’utente sia una persona e non un computer, anche poco decifrabili a dir la verità.
Tuttavia eliminarli potrebbe significare andare incontro allo spam sfrenato. Chiediti semplicemente se sei disposto a correre il rischio. Se usi un hosting WordPress una soluzione c’è. Dai un’occhiata a questo plugin: CF7 Honeypot.
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Tu hai altri suggerimenti per migliorare un form di contatto? Qual è la tua esperienza? Parliamone nei commenti!
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