Poter comunicare in tempo reale tramite messaggi, condividere file audio e video e ora anche parlare a costo zero sono le caratteristiche principali che una valida applicazione per smartphone dovrebbe possedere. La larga diffusione di WhatsApp non deve quindi sorprendere: sono infatti un miliardo gli utenti attivi che hanno installato quest’applicazione nel loro dispositivo mobile, decretandone un successo planetario. Ecco cos’è WhatsApp!
La popolarità di WhatsApp è recentemente cresciuta anche grazie all’abolizione della tariffa annuale, che ha reso questo servizio di messaggistica completamente gratuito. Quindi se stai cercando informazioni su come pagare whatsapp, puoi stare tranquillo perché attualmente l’app è completamente gratuita.
Ma come funziona WhatsApp? E come si può usare a fini commerciali o aziendali?
Forniamo quindi alcune informazioni utili per comprendere il suo utilizzo, con una breve guida indirizzata agli utenti non esperti e a tutti quelli che intendono sfruttare le potenzialità di questa brillante applicazione per il proprio business.
Un po’ di storia…
WhatsApp, il cui nome deriva da un gioco di parole inglese (“what’s up?” infatti significa “cosa c’è di nuovo?” o anche “come va?”), è un’app di messaggistica istantanea per dispositivo mobile creata nel 2009 negli Stati Uniti ed appartenente al gruppo Facebook dal 2014.
Sebbene dal 2015 sia disponibile anche una versione web per computer desktop o laptop, si tratta di un servizio ideato originariamente per lo smartphone: attualmente è compatibile con i sistemi operativi di Android, BlackBerry OS, iOS, Nokia Serie 40 e Symbian e Windows Phone.
Inizialmente chi installava WhatsApp poteva utilizzarlo gratuitamente per un anno, per poi dover pagare un canone annuale di 89 centesimi nel corso degli anni successivi, una tariffa che è stata abolita a partire dal mese di gennaio 2016.
L’ultima importante funzione aggiunta è datata 2014 e consente di effettuare chiamate verso altri telefoni dotati dello stesso servizio, sfruttando la tecnologia VoIP e proponendosi così come alternativa alle chiamate con i provider di telefonia mobile a pagamento.
Tutti i servizi di WhatsApp (invio di messaggi di testo, invio di file e chiamate) si appoggiano alla connessione internet e di conseguenza agli utenti non vengono addebitati costi di utilizzo (oltre quello del canone del fornitore mobile); ovviamente senza la presenza di una rete internet (gratuita o a pagamento) l’applicazione cessa di essere operativa.
Scopriamo WhatsApp: i menù
Sapere come installare WhatsApp è molto semplice perché basta accedere nello store del tuo smartphone e fare una ricerca con il nome. Altrimenti nella classifica delle migliori app, è sicuramente nei primi posti.
Una volta scaricata ed installata nello smartphone, l’app richiederà il permesso di accedere alla rubrica dei contatti già archiviati nel telefono, in modo tale da importarla e renderla sempre disponibile.
Nel menù “contatti” dell’applicazione verranno così visualizzati gli utenti, tra quelli compresi nella rubrica dello smartphone, che utilizzano WhatsApp e con i quali si potrà comunicare. Ogni contatto è associato ad una foto del profilo e ad uno status, che potrà essere personalizzato o scelto tra quelli a disposizione.
Oltre al menù “contatti”, è disponibile “chat” che consentirà di accedere ad un elenco cronologico degli utenti con i quali si è comunicato più frequentemente. Ad ogni profilo è associato l’ultimo messaggio ricevuto, in modo tale da ottenere una rapida panoramica sulle conversazioni concluse, mentre a destra si potrà notare la data di invio dell’ultimo messaggio. Selezionando l’utente, si accede all’intera conversazione.
Ricordiamo che ogni messaggio viene contrassegnato con dei simboli in basso a destra, vicino alla data di ricezione ed invio: il primo segno di spunta di colore grigio indica che il messaggio è stato inviato correttamente ed il secondo conferma la ricezione da parte del dispositivo al quale è stato inviato; quando entrambi si colorano di azzurro, si può essere certi che il testo è stato letto dal destinatario.
Infine il menù “chiamate” disponibile su Android (su iPhone è presente la voce “preferiti”), elenca le telefonate effettuate e ricevute tramite l’applicazione: una freccia rossa diagonale dall’alto verso il basso è il simbolo che indica una telefonata persa, mentre un simbolo simile ma di colore verde e di direzione opposta segnala una conversazione andata a buon fine.
Come usare la funzione chat
Chattare con WhatsApp è semplice: selezionando un contatto dal menù “contatti” o “chat” si accede alla schermata che consente l’invio di messaggi di testo, che potranno essere integrati da simpatici simboli (emoticon) da selezionare toccando con il dito lo “smile” a sinistra nella finestra della chat.
Questi sono divisi in numerose categorie: quelli usati di recente, animali, sport, cibo, ecc. Una volta composto il testo, apparirà un segno di invio sulla destra, con il quale si potrà spedire il messaggio. Tramite l’apposita icona, sarà inoltre possibile condividere file audio e video, mentre selezionando il microfono si potrà registrare ed inviare un messaggio vocale. Se si tiene premuta una linea di testo, appariranno in alto alcune opzioni, con le quali si potranno effettuare delle operazioni, come l’eliminazione della riga selezionata.
Come telefonare con WhatsApp
La funzione di chiamata con WhatsApp si rivela particolarmente vantaggiosa quando si usufruisce di una rete internet senza limiti (ad esempio mediante WiFi), tanto meglio se gratuita.
Se invece si possiede un piano tariffario legato al traffico internet, sarà opportuno calcolare la convenienza dell’operazione: se l’applicazione non addebita alcun costo, si potranno consumare tuttavia diversi mega e giga di traffico internet messi a disposizione dall’operatore di telefonia mobile.
Come possiamo vedere anche dalla video recensione di iPhoneItalia, chiamare con WhatsApp risulta molto facile perché occorre solo selezionare un contatto e premere sull’icona del telefono, per iniziare la conversazione vocale.
Può capitare che la qualità non sia sempre eccellente in quanto l’applicazione utilizza la modalità VoIP che non offre sempre delle prestazioni perfette. Questo può capitare soprattutto se siamo legati alla qualità della connessione internet, ad esempio quando siamo in 3G.
Come impostare WhatsApp
WhatsApp consente di personalizzare il proprio account, inserendo una foto ed un messaggio di status. Selezionando “impostazioni” col tasto sinistro dello smartphone dal menù “contatti” si accede al proprio profilo: premendo sulla foto è possibile cambiarla, così come sarà possibile modificare tutti parametri relativi all’account (privacy e sicurezza), alla chat, alle notifiche e all’utilizzo dei dati.
Si potranno anche impostare dei “silenziatori” alla chat, in modo tale da disattivare gli avvisi sonori o le vibrazioni al momento della ricezione di messaggi.
Cos’è WhatsApp Web
WhatsApp Web è sostanzialmente un sito web che consente di sincronizzare pc e smartphone, in modo tale da visualizzare sullo schermo del computer i messaggi ricevuti nel dispositivo mobile.
Per attivare questo servizio occorre selezionare “WhatsApp Web” dalle impostazioni dello smartphone e fotografare il codice QR dal pc visualizzato sul sito web.whatsapp.com; attraverso questa procudera si potrà avviare la sincronizzazione pc-smartphone in maniera immediata.
Il vantaggio di questa soluzione è dato dal fatto che si potranno condividere liberamente tutti i file contenuti nel computer, inviando questi contenuti come se si stesse utilizzando lo smartphone.
Come usare WhatsApp per il business
Dopo questa panoramica su come funziona WhatsApp e a cosa serve, analizziamo la questione che ci interessa maggiormente: come utilizzare WhatsApp in azienda.
Come abbiamo già detto, gli utenti che fanno uso di WhatsApp per comunicare e tenersi in contatto, sono davvero numerosi. Sebbene questa applicazione sia diffusa soprattutto per finalità che possiamo definire ricreative, è bene sapere che può essere utilizzata proficuamente anche in ambito lavorativo. Questo specialmente se si gestisce un’attività che richiede il coordinamento di appuntamenti e progetti.
Il suo punto di forza è sicuramente l’immediatezza del servizio e la facilità con la quale si possono scambiare informazioni e materiali digitali.
Una delle funzioni più utili è quella che consente di comunicare con più utenti via chat, soluzione idonea per chi vuole gestire un team in modo pratico e veloce da remoto e per chi deve pianificare degli eventi.
A partire del menù “chat”, è possibile selezionare l’opzione “nuovo gruppo” per includere più utenti nella stessa conversazione. In questo modo, si potranno organizzare delle conferenze di lavoro in tempi rapidi, inviando inoltre documenti e file con pochi gesti delle dita sullo schermo dello smartphone.
Le aziende che utilizzano WhatsApp per interagire con i propri clienti sono in continua crescita, dimostrando così come questa app possieda un interessante potenziale anche nel settore del marketing. Non è un caso che molti provider di servizi la usino per fornire assistenza e supporto ai clienti in modo diretto e personalizzato.
WhatsApp e marketing: alcuni esempi
Nell’era della comunicazione digitale, i social rappresentano un canale essenziale per la diffusione del proprio business. La popolarità di WhatsApp consente di utilizzare questo canale sia per finalità di customer care, sia per attività promozionali di prodotti e servizi.
Ad esempio, sono molti i siti commerciali che, oltre a disporre della pagina Facebook, del canale YouTube o di un account Twitter, espongono anche il contatto WhatsApp per interagire con gli utenti in maniera diretta.
Alcune ricerche hanno confermato che questa soluzione produce dei buoni risultati di affiliazione soprattutto quando si instaura una relazione con il cliente: sarà quindi utile non solo mettere a disposizione questo canale di comunicazione, ma anche dedicare del tempo e delle risorse per conversazioni costruttive con gli utenti.
Per quanto riguarda le strategie promozionali, possiamo prendere spunto da alcune strutture ricettive che hanno avuto l’idea di garantire degli sconti per chi prenota da WhatsApp.
Sono inoltre numerose le originali campagne pubblicitarie che utilizzano l’applicazione per invogliare i clienti ad inviare idee, messaggi e foto all’account di un brand. Ad esempio, una marca di vodka ha invitato gli utenti a dialogare via WhatsApp con un “buttafuori virtuale” di una discoteca, al fine di convincerlo a farli entrare in un party esclusivo.
Alcune aziende invece hanno ideato dei contest a scopo promozionale, stimolando gli utenti ad interagire con l’account WhatsApp del brand per aggiudicarsi dei premi. Tutte queste strategie poggiano di solito su un approccio cross-promotion, che vede impiegate più piattaforme di social network.
Un altro esempio può essere quello in cui le aziende hanno un gran numero di clienti che chiedono assistenza o potenziali clienti con cui vogliono entrare in contatto per future campagne di marketing. In situazioni simili le comunicazioni automatizzate tramite WhatsApp possono migliorare i risultati e ridurre i costi aziendali.
Oggi, sono disponibili diverse piattaforme accessibili e facili da usare per l’automatizzazione di WhatsApp e chatbot, come SendPulse, Landbot, Callbell. Tra queste va sottolineato che SendPulse è un fornitore specializzato in soluzioni aziendali di WhatsApp.
Questi sono solo alcuni esempi di come si possano coinvolgere i clienti in modo partecipativo ed originale sfruttando le potenzialità della chat. Tanti infatti sono i casi da analizzare già disponibili in rete grazie alle mille potenzialità che WhatsApp offre anche in ambito business. Parliamo di un settore in forte crescita dove non ci sono limiti alla fantasia.
Conclusione: WhatsApp un servizio semplice ed immediato
Tra tutte le applicazioni di messaggistica istantanea disponibili, WhatsApp si presenta come una delle più pratiche in circolazione. É infatti semplice da utilizzare, immediata e veloce, e per questi motivi si presta egregiamente anche per la gestione di gruppi di lavoro e per la comunicazione aziendale.
Se il servizio di chiamate vocali deve ancora essere migliorato, la chat è sicuramente il punto di forza di WhatsApp. Va sottolineato il fatto che sta guadagnando consensi in crescita anche perché è completamente gratuita ma soprattutto perché non infastidisce gli utenti con spam e messaggi pubblicitari.
Hai già adottato WhatsApp nella tua azienda? Per che tipo di attività e con quali risultati? Attendiamo il tuo feedback per allargare la discussione e per condividere modalità e applicazioni.
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