Gli acquisti effettuati online sono in costante crescita: nel 2019, gli eCommerce hanno registrato un cospicuo aumento della loro diffusione in Italia. Questo dimostra come sempre più persone siano disposte a rivolgersi a negozi online per i propri acquisti.
L’aumento di clienti mette però in evidenza alcuni problemi: quando si richiede di registrare un account per poter effettuare un acquisto, l’utente deve affidare al negozio online una serie di dati personali.
Questi dati devono quindi essere archiviati in sicurezza e protetti da eventuali attacchi, per evitare di incorrere in sanzioni e per dimostrarsi affidabili agli occhi degli utenti.
Sono diverse le soluzioni di sicurezza che è possibile implementare; vediamo alcune tra le più efficaci e diffuse.
Usa HTTPS e SSL
Il protocollo HTTPS è il successore del più famoso HTTP ed è utilizzato per le comunicazioni tramite Internet. Al contrario del suo predecessore, garantisce un buon grado di sicurezza per la connessione, grazie all’utilizzo di protocolli di crittografia come SSL e il più recente TSL.
Utilizzare il protocollo HTTPS protegge perciò da diversi tipi di attacchi informatici, in particolare da quelli di tipo man-in-the-middle.
L’HTTPS è praticamente obbligatorio per un eCommerce: se si offre la possibilità di effettuare pagamenti online, infatti, è fondamentale garantire la protezione dei dati relativi a carte di credito e coordinate bancarie.
I browser moderni, inoltre, segnalano come non sicure le pagine che non utilizzano il protocollo HTTPS, quindi potrebbero bloccare completamente l’accesso a un negozio online che non è in grado di garantire la sicurezza dei dati dei propri utenti.
Questo non è però l’unico vantaggio: i motori di ricerca tendono a privilegiare i siti HTTPS, quindi utilizzare questo protocollo potrebbe significare anche un migliore posizionamento nelle SERP di Google.
Raccogli solo i dati necessari
Il rischio di subire un attacco informatico è sempre dietro l’angolo. Per quanto si possano implementare soluzioni di sicurezza, rimane sempre la possibilità che un hacker sia in grado di sfruttare una vulnerabilità di cui non si è a conoscenza.
L’unico modo per difendersi da questo tipo di problemi è quello di raccogliere dagli utenti soltanto i dati strettamente necessari a offrire i propri servizi.
Se ad esempio, durante la registrazione di un account, si chiede ai propri clienti di inserire soltanto username e password, i danni in caso di furto di dati saranno limitati.
Se, al contrario, si chiede di inserire anche dati relativi al proprio indirizzo di residenza o alla propria carta di credito, i danni potrebbero essere molto gravi.
Inoltre, un utente è molto più invogliato a registrare un account quando le informazioni personali richieste sono ridotte al minimo, mentre sarà molto più diffidente nel caso di richieste interpretate come eccessive.
Richiedi l’uso di password sicure
Quando si chiede a un cliente di creare una password per il proprio account, è consigliabile non lasciare completa libertà di scelta.
Infatti, se l’utente non dovesse essere particolarmente informato sulla sicurezza online, potrebbe rischiare di usare una password semplice o con termini di uso comune, esponendosi così a notevoli rischi.
È quindi una buona idea obbligare il cliente a creare una password secondo determinati criteri: ad esempio, si può richiedere che sia più lunga di un certo numero di caratteri e che contenga maiuscole, minuscole e caratteri speciali.
Inoltre, sarebbe consigliabile anche mettere in atto alcune soluzioni aggiuntive, come l’uso di domande di sicurezza e dell’autenticazione a due fattori.
Incoraggia gli utenti a rendere sicura la propria connessione
Un eCommerce può implementare tutte le migliori soluzioni per la sicurezza dei dati che raccoglie, ma l’anello debole della catena rimane sempre l’utente finale.
Se non è educato in materia di sicurezza, potrebbe infatti essere completamente esposto ad attacchi esterni in grado di impossessarsi dei suoi dati personali.
Come prima cosa, si può suggerire di installare un antivirus, in modo da essere protetti contro malware che potrebbero introdursi nel proprio computer.
Un altro consiglio molto utile è quello di installare un firewall e una VPN, in modo da rendere più sicura l’intera rete domestica e tutti i dispositivi connessi a essa.
Se ci si vuole spingere oltre, si può anche dedicare qualche pagina del proprio eCommerce a tutta una serie di informazioni utili per fornire agli utenti le nozioni di base sul funzionamento di Internet e sulle varie strategie che permettono di aumentare il livello di sicurezza.
Ad esempio, si può spiegare cos’è un indirizzo IP e che è sufficiente cercare “mio IP” su Google per scoprire il proprio; quindi dare informazioni su come mascherarlo per impedire a qualche malintenzionato di inserirsi nella propria rete casalinga.
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