Come abbiamo visto in una breve introduzione a Instagram, questa app consente la pubblicazione e la condivisione sui principali social network di foto e video da un aspetto vintage grazie al set di filtri a disposizione.

L’interesse dei grandi brand intorno a Instagram è cresciuto nel tempo per sfruttare questo media come canale di promozione e partecipazione dove veicolare la comunicazione aziendale e creare una sinergia con la rete dei propri clienti (community).

Recentemente Instagram ha rilasciato una nuova funzionalità che permette di inviare messaggi privati grazie alla condivisione di una fotografia con commento ad un singolo utente o ad un gruppo senza che sia visibile pubblicamente. Instagram Direct, questo il nome del servizio, può avere applicazioni utili anche in ambito business.

Come funziona Instagram Direct:

• all’interno dell’app, in alto a destra, compare nella nuova versione l’icona dell’inbox
• da Direct è possibile scattare una foto o registrare un video applicando successivamente un filtro
• selezionare il destinatario o i profili dei destinatari se più di uno
• comporre il messaggio nella “classica” didascalia
• inviare

Applicazioni business di Instagram Direct:

• Customer Care: come ogni altro social media, anche Instagram può essere utilizzato come strumento di assistenza al cliente. In questo modo l’utente può mostrare immediatamente con una foto il guasto o l’assistenza di cui ha bisogno.
• Challenge e Contest: attraverso Direct, l’azienda può instaurare una comunicazione privata per la premiazione di concorsi senza dover spostare la discussione su email o altro mezzo.
• Promozione di un prodotto: attraverso un messaggio con foto privata è possibile personalizzare un prodotto e inviare un’immagine individuale ad ogni cliente o a una selezione di essi (es. test di lancio di un prodotto).

Quali sono gli altri possibili utilizzi di Direct per fidelizzare i clienti attraverso Instagram?

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