SMS Marketing sì oppure no? Si tratta di una tecnica desueta oppure vantaggiosa? Prima di capire se e quanto conviene investire nell’SMS Marketing, dobbiamo avere consapevolezza di cosa sia questa tecnica di marketing e di quali obiettivi permette di raggiungere.
In questo post capiremo:
- cos’è l’SMS Marketing;
- quali obiettivi ti permette di raggiungere;
- se è vantaggioso investirvi tempo e denaro;
- come scrivere un SMS efficace da un punto di vista del marketing.
Cos’è l’SMS Marketing
SMS è l’acronimo di Short Message Service, servizio di messaggi brevi.
L’SMS marketing è una tecnica di marketing diretto che utilizza gli SMS per inviare messaggi ai clienti o ai potenziali clienti con finalità commerciali, promozionali oppure informative.
Gli obiettivi dell’SMS Marketing
Quando decidi di investire nell’SMS Marketing devi sempre partire dagli obiettivi di business che vuoi raggiungere e devi definire i KPI con cui vuoi misurare i risultati che ottieni.
I KPI sono indicatori chiave di performance, metriche che ti aiutano ad assegnare un valore numerico alle azioni di marketing con cui scendi in campo.
L’SMS marketing ti permette di lavorare sull’ottenimento di tre tipi di obiettivo:
- l’aumento delle vendite;
- la fidelizzazione;
- l’acquisizione di nuovi clienti.
Infatti, tramite gli SMS puoi inviare codici sconto riservati che comunicano esclusività e vantaggio a chi li riceve.
Oppure puoi prevedere delle promozioni specifiche legate a occasioni speciali per la singola persona, come nel caso del compleanno.
Puoi anche linkare il tuo sito web o la tua landing page per favorire la conversione (acquisto, prenotazione di un appuntamento, richiesta di un preventivo, ecc.).
Un altro modo utile per sfruttare gli SMS con l’obiettivo di fidelizzare i clienti è quello di inviare comunicazioni informative ad personam.
Pensa al dentista che ti ricorda dell’appuntamento che hai preso con lui o al commercialista che ti informa di una scadenza.
Ma come puoi raccogliere i numeri di cellulare a cui inviare gli SMS?
Per poter fare SMS Marketing devi raccogliere il consenso di ogni destinatario.
La raccolta dei dati sensibili delle persone, tra cui rientra il loro numero di cellulare, rientra nella materia del GDPR.
Entrato in vigore il 25 maggio 2018, il GDPR è la normativa europea che disciplina il trattamento dei dati personali da parte di aziende ed Enti Pubblici e detta le regole affinché possa avvenire in un’ottica di trasparenza, semplificazione e unificazione tra Paesi.
Per raccogliere i numeri di cellulare hai bisogno:
- della tua Privacy Policy;
- del consenso chiaramente espresso dalle persone a ricevere SMS;
- di una piattaforma sicura e professionale per la conservazione dei dati.
SMS Marketing: conviene ancora investirvi tempo e denaro?
Un’interessante ricerca di Techjury ha rilevato che:
- Il 75% dei consumatori pensa sia utile ricevere SMS da aziende a cui hanno lasciato il consenso;
- Il tasso di apertura degli SMS è del 98%;
- Le persone leggono il 90% degli SMS entro 3 minuti dalla consegna.
Da questi dati è chiaro che l’SMS Marketing può riservare davvero tanti vantaggi in termini di attenzione ricevuta da parte degli utenti e di immediatezza nella risposta.
Ed è per questo che anche molti grandi brand internazionali investono in SMS Marketing.
Come scrivere l’SMS che funziona per il marketing
Non basta scrivere un semplice messaggio di testo. Vuoi che quel messaggio che invii sia efficace da un punto di vista di marketing e di raggiungimento dell’obiettivo di business che ti sei posto? Rispetta questi accorgimenti.
La caratteristica principale dell’SMS Marketing è la brevità
Gli SMS sono per definizione messaggi di testo brevi: possono essere lunghi al massimo 160 caratteri.
Ecco perché i messaggi che invii devono essere brevi, chiari e incisivi.
Personalizza il messaggio
La personalizzazione del messaggio che invii deve avvenire da due punti di vista:
- quello del mittente, ossia il tuo. Utilizza un nome che ti identifichi quando invii un messaggio e non inviare SMS con anonimi e sconosciuti numeri di telefono;
- quello del ricevente. Inserisci sempre il nome del destinatario all’interno del messaggio. Le piattaforme di SMS Marketing ti consentono di disporre di quest’opzione e di utilizzarla facilmente.
Studia la struttura del tuo messaggio
Prima di scrivere il tuo messaggio studia la struttura che le informazioni devono seguire: incipit, corpo del contenuto e chiusura finale.
Non improvvisare: prevedere la struttura ti aiuterà ad andare dritto al punto e a raggiungere l’obiettivo che desideri.
Esprimi sempre una Call To Action chiara
Al termine dell’SMS prevedi sempre una chiamata all’azione chiara e incisiva.
Esprimila in poche parole e, se puoi, sfrutta le leve psicologiche dell’urgenza e della scarsità per incentivare l’azione da parte delle persone.
SMS Marketing: conclusioni + l’accorgimento che devi avere
Tutt’altro che tecnica di marketing defunta, l’SMS Marketing è un investimento che può garantirti buoni risultati se realizzato con consapevolezza e senza intasare il telefono delle persone a cui ti rivolgi.
Ricorda sempre che quando invii un numero eccessivo di comunicazioni, le persone ben presto smetteranno di prestarci attenzione e finiranno per sentirsi disturbate.
A tutto danno della tua brand reputation.
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